La Gestion des conflits

Définition et fonctionnement d’un conflit

• Se connaître soi-même
o Comment nos expériences déterminent nos interactions ?
o Références et expériences
o Vision intégrative de nos émotions
• S’affirmer, se maîtriser
o Présentation de quelques outils de l’assertivité
o Revisiter sa collaboration (position de vie)
• Reconnaître l’autre et respecter sa différence
o Les drivers
o Les postures de base selon les types de personnalité
• Améliorer ses processus de communication
o Evaluation et préparation du cadre
o Création de la relation : Le RAC
o Base de la communication non-violente
• Connaître des moyens pour transformer les conflits
o La bonne posture pour aborder le conflit
o Reconnaitre le style de conflit
o Déterminer la stratégie (Thomas Kilmann) selon les priorités
o Evitons les drames : Le triangle de Karpmann et les jeux psychologiques
o Faut-il éviter toujours le conflit ?
o Gérer une personne difficile

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

• Apports théoriques
• Méthodes actives et participatives
• Exercices d’application

- A l’issue de la formation, vos connaissances seront évaluées sur la base d’un cas pratique d’application,

- QCM amont/aval et évaluation de satisfaction des stagiaires

250 €