La gestion des conflits Niveau 2

Reconnaitre la nature du conflit Repérer leur pertinence selon les contextes et mettre en œuvre le levier du changement Connaitre les 5 axes de progression pour circonscrire ou éviter les conflits Communiquer de façon efficace

Objectif formation :

Comprendre et utiliser les mécanismes avancés de gestion des situations de conflits.
Gagner un rapport de force.
Repérer et réagir à la manipulation.
Savoir l'utiliser avec éthique.

Public :

Professionnels libéraux

Prérequis :

Avoir des bases en gestion des situations conflictuelles

Durée : 1 J7 H

Tarif : 200 € *

* Possibilité de prise en charge, nous contacter.

Date limite d’inscription :

5 jours avant la date de la formation.

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Objectifs pédagogiques :

Comprendre les mécanismes des conflits et de leur expression
Connaitre les leviers permettant de circonscrire ou d’éviter les conflits
Repérer leur pertinence selon les contextes et savoir les mettre en œuvre
Reconnaître les schémas relationnels toxiques et s’en extraire.
Modifier sa posture et sa communication pour apaiser ou résoudre un conflit (y compris par le rapport de force ou la manipulation)
Communiquer de façon efficace

Programme :

Rappels sur le conflit
Rappels sur les postures de gestion des conflits
Rappels sur les stratégies pour aborder les situations de conflit : écoute active, communication non violente, le DESC, le RAC, techniques d’assertivité

Mieux comprendre la personnalité : quelques bases d’ennéagramme
Les quêtes et les fuites selon les types de personnalité

La négociation
- Type de négociation
- Stratégies (Thomas Kilmann)
- Techniques pratiques

Le rapport de force
- Identifier les dynamiques de pouvoir
- Stratégie pour gérer un rapport de force
- Leviers psychologiques

La manipulation
- Les types de manipulation
- La reconnaître, s’en prémunir
- Utiliser la manipulation

La grille de lecture de l’analyse transactionnelle (Éric Berne) :
- Position de vie
- Etat de moi et conflits liés
- Transactions (complémentaires, croisées, cachées)
- Les jeux psychologiques et comment en sortir
- Les scénarios de vie et leur influence sur le conflit
Utiliser l’AT pour communiquer efficacement
Utiliser l’AT pour débloquer les situations de conflits

Gérer une personnalité difficile

Méthodes pédagogiques :

Expositive, Démonstrative, Interrogative, Active

Outils pédagogiques :

Salle de formation, PowerPoint, Paperboard, écran

Modalités d'évaluation :

A l’issue de la formation, vos connaissances seront évaluées sur la base des exercices, QCM, évaluation de satisfaction

Tarif (Net de taxes) :

200 €

#conflits ; #communiquer ;