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Techniques marketing : Développer votre chiffre d'affaires
Objectif formation :
Acquérir et maîtriser les techniques marketing adaptées à son activité libérale afin de développer sa visibilité, attirer de nouveaux clients, fidéliser sa clientèle existante et mettre en place des actions commerciales efficaces pour augmenter durablement son chiffre d'affaires.
Public :
Les professionnels libéraux installés
Prérequis :
Aucun
Durée : 1 J6 H
Tarif : 250 € *
* Possibilité de prise en charge, nous contacter.
Date limite d’inscription :
5 jours avant la date de la formation.
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Objectifs pédagogiques : Maîtriser les canaux digitaux pour optimiser la relation client, décrypter les échanges en ligne, structurer une méthodologie de réponse efficace et intégrer les nouvelles tendances du digital.
Programme : 1. Le client 2.0 inverse-t-il les rôles ?
La prise de pouvoir du consom’acteur
Les usages de communication générationnels
Les bonnes pratiques pour les marques
Retour d’expérience
2. Les spécificités de l’écriture pour le web
Les bonnes pratiques
Atelier d’écriture sur Google
3. Stratégie GRC sur Facebook
Chiffres clés
Les fonctionnalités publiques d’une page
Les fonctionnalités utilisées pour le SAV
Timing et méthodes pour un SAV efficace
Atelier : Analyse du SAV sur 4 pages de marques
4. Le SAV avec Messengers et autres plateformes de chat
Chiffres clés
Les avantages pour le consommateur et le conseiller
Nouvelles méthodes et bonnes pratiques
5. Stratégie de GRC sur Google
Chiffres clés
Usages et intérêts du SAV sur Google
Les bonnes pratiques SAV sur Google
6. Les prises de paroles sur les forums
Spécificités des forums
Méthodes pour une réponse efficace et pertinente
7. Une prise en charge spécifique à chaque cas
Codification des conversations
8. Valorisation des témoignages clients positifs
Importance des retours positifs pour le conseiller et l’entreprise
Mesure du taux de satisfaction
La prise de pouvoir du consom’acteur
Les usages de communication générationnels
Les bonnes pratiques pour les marques
Retour d’expérience
2. Les spécificités de l’écriture pour le web
Les bonnes pratiques
Atelier d’écriture sur Google
3. Stratégie GRC sur Facebook
Chiffres clés
Les fonctionnalités publiques d’une page
Les fonctionnalités utilisées pour le SAV
Timing et méthodes pour un SAV efficace
Atelier : Analyse du SAV sur 4 pages de marques
4. Le SAV avec Messengers et autres plateformes de chat
Chiffres clés
Les avantages pour le consommateur et le conseiller
Nouvelles méthodes et bonnes pratiques
5. Stratégie de GRC sur Google
Chiffres clés
Usages et intérêts du SAV sur Google
Les bonnes pratiques SAV sur Google
6. Les prises de paroles sur les forums
Spécificités des forums
Méthodes pour une réponse efficace et pertinente
7. Une prise en charge spécifique à chaque cas
Codification des conversations
8. Valorisation des témoignages clients positifs
Importance des retours positifs pour le conseiller et l’entreprise
Mesure du taux de satisfaction
Méthodes pédagogiques : Expositive, Démonstrative, Active
Outils pédagogiques : Modalités d'évaluation : QCM entrée/sortie
Évaluation de la satisfaction
Évaluation de la satisfaction
Tarif (Net de taxes) : 250 €